Cách khắc phục tài khoản google ads bị tạm ngưng thành công 100%

IAC Digital
14/08/2024

Tài khoản Google Ads bị tạm ngưng được hiểu là tài khoản bạn bị tạm khóa và không hoạt động. Điều này có nghĩa là bạn không thể tạo chiến dịch mới, chạy quảng cáo hoặc thực hiện bất kỳ thay đổi nào trên tài khoản của mình. Vậy đâu là nguyên nhân dẫn đến tài khoản tạm ngưng và cách khắc phục tình trạng này như thế nào? Trong bài viết này, IAC Digital sẽ gửi đến các biện pháp giúp xử lý nhanh tình trạng này. Cùng theo dõi nhé!

1. Lý do tài khoản Google Ads bị tạm ngưng?

Sau đây là một số lý do khiến cho tài khoản Google Ads bị tạm ngưng là:

1.1 Do truy cập trái phép vào các tài khoản

Người dùng trái phép có thể lấy thông tin để truy cập và đăng nhập vào tài khoản trên Google Ads mà không cần sự cho phép của bạn. Nếu nghi ngờ hay phát hiện ai đó truy cập trái phép vào tài khoản quảng cáo bạn, Google sẽ tạm ngưng để bảo vệ tài khoản.

1.2 Vi phạm chính sách quảng cáo Google

Khi dùng Google Ads, tài khoản bạn có thể tạm ngưng nếu Google xác định tài khoản bị vi phạm chính sách hay điều khoản, điều kiện Google. Trường hợp Google phát hiện vi phạm chính sách nghiêm trọng, tài khoản bạn sẽ tạm ngưng lập tức mà không cần phải báo trước. Một số chính sách được xem là nghiêm trọng như:

Nội dung khiêu dâm.
Quảng cáo hiệu thuốc trái phép.
Phá vỡ hệ thống.
Phương thức kinh doanh không được chấp thuận.
Phần mềm độc hại.
Phối hợp thực hành hành vi lừa đảo và hàng giả.
Vi phạm lệnh trừng phạt thương mại.

1.3 Vấn đề khi lập hóa đơn và thanh toán

Một trong các nguyên dân dẫn đến tạm ngưng tài khoản Google Ads khi vướng vào 3 vấn đề thanh toán như sau:

Số dư thẻ tín dụng chưa thanh toán (bị âm).
Hoạt động thanh toán trái phép/đáng nghi ngờ.
Yêu cầu ngân hàng/công ty phát hành thẻ tín dụng hoàn lại tiền đã thanh toán với Google. Tức là bạn thanh toán cho Google thành công nhưng sau thời gian bạn yêu cầu ngân hàng hoàn trả lại khoản tiền thanh toán trước đó. Điều này cũng dẫn đến tài khoản bạn bị tạm ngưng.
Sử dụng mã khuyến mãi Google sai mục đích/tài khoản.

1.4 Yêu cầu đối với chính sách của Ad Grants

Tài khoản bạn có thể bị tạm ngưng bởi không tuân thủ đúng chính sách về Google Ad Grants. Do đó, bạn cần phải hiểu rõ về chính sách của chương trình cũng như tuân thủ nghiêm ngặt những yêu cầu này.

1.5 Yêu cầu độ tuổi với tài khoản Google

Tại Việt Nam độ tuổi tối thiểu để tự quản lý Tài khoản Google là 15 tuổi trở lên. Với một số dịch vụ cụ thể google thì phải từ 18 tuổi trở lên. Trường hợp phát hiện vi phạm yêu cầu về độ tuổi thì tài khoản Google bạn sẽ bị tạm ngưng.

1.6 Yêu cầu về xác minh danh tính nhà quảng cáo

Mọi nhà quảng cáo Google đều phải thực hiện quá trình xác minh danh tính và tình hình kinh doanh thông qua quảng cáo của Google. Sau khi nhận thông báo, bạn sẽ có 30 ngày để hoàn tất việc xác minh danh tình tài khoản quảng cáo thành công nếu không tài khoản quảng cáo sẽ bị tạm ngưng.

2. Những điều cần làm khi Google Ads Suspended Account

Sau khi đã biết Google Ads Suspended Account là gì? Tại sao bị Google Ads Suspended Account? Thì cần làm gì? Lưu ý gì? Cần làm gi khi bị Google Ads Suspended Account _ Google Ads Suspended Account? Tài khoản google ads bị tạm ngưng sẽ cần làm gì để kích hoạt lại nó? Dưới đây sẽ là toàn bộ lưu ý và những điều bạn cần làm:

Bắt buộc gửi đơn kháng nghị tới Google mở khóa tài khoản. (có hướng dẫn bên dưới).
Hãy đọc lại và chắc chắn mình tuân thủ chính sách quảng cáo của google trước khi gửi khiếu nại.
Xác minh danh tính trước khi gửi khiếu nại bởi đây là điều bắt buộc. Một số tài khoản sẽ cần xác minh tình hình hoạt động kinh doanh thông qua quảng cáo Google. Sau khi xác minh thành công thì bên support google mới hỗ trợ xem xét kiểm tra và trả lời có mở hay không.
Không tạo tài khoản ads mới vì nó có thể tạm ngưng ngay sau đó.
Không gửi quá nhiều đơn kháng nghị nhiều lần về cùng một quyết định tạm ngưng tài khoản. Bởi Google sẽ không xử lý các đơn kháng nghị đó.
Nếu google cho rằng bạn đang lạm dụng chức năng khiếu nại (sai mục đích), một số đơn kháng nghị của bạn sẽ bị tạm ngưng trong 7 ngày.
Bạn vẫn có thể truy cập tài khoản quảng cáo đang bị tạm ngưng nhưng với quyền “chỉ đọc”. Bạn sẽ bị hạn chế nhiều quyền hạn và chỉ Full quyền sau khi tài khoản quảng cáo được kích hoạt lại (tức kháng nghị thành công).
Luôn để ý email, điện thoại từ Thứ 2 – Thứ 6. Google chỉ liên hệ 1 lần cho một trong hai hình thức liên hệ trên. Nếu kết nối không thành công, Google sẽ đóng kháng nghị. Bạn sẽ cần gửi biểu mẫu kháng nghị mới và tiếp tục nhận hỗ trợ.

Những điều cần tránh khi Google Ads Suspended Account

3. Cách khắc phục vấn đề tài khoản Google Ads bị tạm ngưng

Nếu tài khoản bạn tạm ngưng, có thể thực hiện các bước sau đây:

Bước 1: Đăng nhập tài khoản quảng cáo Google
- Đầu tiên, bạn cần đăng nhập vào tài khoản Google Ads theo link https://ads.google.com/
- Nếu chỉ có 1 tài khoản duy nhất thì bạn đăng nhập là xong. Trường hợp nhiều tài khoản thì chọn vào tài khoản cần khiếu nại (mỗi tài khoản ADS sẽ có 1 mã 10 số – gọi là CID tài khoản).
Bước 2: Chọn liên hệ với chúng tôi
- Khi tài khoản ADS bị khóa sẽ có hiển thị thông báo “Tài khoản của bạn bị tạm ngưng”/ “Tài khoản của bạn đã vi phạm Chính sách về tránh né hệ thống”. Tại đây. có 2 lựa chọn “ẩn” và “liên hệ với chúng tôi”. Bạn lựa chọn “liên hệ với chúng tôi” sẽ hiển thị popup biểu mẫu form liên hệ dưới cùng bên tay phải để nhập thông tin. Bắt đầu nhập các trường để gửi yêu cầu tới Support Google.
Bước 3: Gửi yêu cầu hỗ trợ
- Khi tài khoản Google Ads bị tạm ngưng, người dùng cần điền đầy đủ thông tin bắt buộc và gửi tới đội ngũ Support Google. Các thông tin trong biểu mẫu user cần điền đầy đủ và chính xác, các lớp dữ liệu này sẽ được gửi đến nhân viên hỗ trợ phù hợp nhất. Thông tin không chính xác có thể sẽ mất thêm thời gian điều tra, kiểm tra và phối hợp.
- Sau khi nhập thì gửi đi, người dùng có thể theo dõi khiếu nại của mình tại https://support.google.com/google-ads/?hl=vi hoặc qua email thông báo. Trường hợp nếu quá hạn chưa nhận phản hồi từ Google thì có thể đẩy ticket hỗ trợ tại bước 2. Sau khi chọn liên hệ sẽ xuất hiện dòng chia sẻ/bổ sung thông tin. Ở đây có thể cung cấp thêm các nội dung hay bằng chứng để Google dễ dàng xét duyệt mở khóa tài khoản hơn.

Cách khắc phục vấn đề tài khoản Google Ads bị tạm ngưng

Hệ thống đánh giá và quyết định tài khoản Google Ads bị tạm ngưng tương đối chính xác tuy nhiên vẫn có trường hợp nhầm lẫn. Nếu bạn chắc chắn mình không vi phạm và tuân thủ mọi chính sách tạm ngưng của google hãy gửi đơn kháng nghị. Trường hợp kháng nghị không thành công, bạn có thể gửi yêu cầu hủy tài khoản quảng cáo và nhận lại tín dụng còn dư trong tài khoản của mình. IAC DIGITAL – Công ty chạy quảng cáo google ADS chuyên nghiệp và uy tín. Liên hệ hợp tác và sử dụng dịch vụ quảng cáo google ADs của chúng tôi bằng một trong các phương thức liên hệ sau: